il y a 2 semaines
“Bonjour,
Franchement, je ne comprends pas l’attitude du loueur.
Je suis un habitué des locations UCAR, notamment. Je suis constamment sur la route, environ 300 km par jour. Lors de cette location, on m’a carrément dit :
« Vous êtes un trop gros conducteur. »
Même si c’est vrai, ce genre de remarque n’apporte rien de constructif, surtout dans une situation où je suis en panne et cherche juste une solution rapide.
Je n’ai pas à justifier mes journées de travail.
Louer des véhicules, c’est leur métier, non ? Et s’ils ne veulent pas louer à des "gros rouleurs", alors qu’ils n’acceptent pas les contrats avec des assurances professionnelles comme la mienne. Mon véhicule appartient a ma société c'est mon outils de travaille ! (Mégane Etech electrique full option config en 2place pour transporter du matériel)
J’ai simplement informé que je devrais peut-être transporter un escabeau télescopique pour mon travail.
Et là, c’était le drame :
« Monsieur, dans ce cas, on ne va peut-être pas faire la location finalement… »
Je précise que mon assurance couvre tout, et que mon entreprise est sérieuse, mais aussi que je ne souhait pas abîmer sont véhicule.
Mais on me répond :
« Oui mais on n’a pas cette info, on loue des citadines, nous ! »
Je rassure une fois de plus : je ne suis pas là pour abîmer la voiture. Et s’il y a un souci, l’assurance interviendra.
Après discussion, le loueur finit par céder et me remet le véhicule. Honnêtement, encore un peu et je repartais à pied…
Deux jours plus tard, en faisant le plein, je remarque une rayure sur la carrosserie.
Je ne peux pas dire si elle était là dès le départ.
Je le signale à l’agence au retour du véhicule, en toute bonne foi. Il était tard, et je n’avais jamais eu de problème avec les loc jusqu’à présent.
Leur réponse :
« C’est trop tard, vous aviez 10 minutes après la remise des clés pour signaler un souci, c’est dans le contrat. Mais on va vérifier sur l'ancien contract quand même... »
À UCAR Orly, dans une situation similaire, le responsable m’avait montré une photo du véhicule avant la location, rayure visible à l’appui.
Résultat : dossier clos, zéro conflit, preuve irréfutable.
Professionnalisme et bon sens.
Mais ici ? Rien. Juste un bout de papier.
Et même ce papier, on ne me l’a pas montré.
Pas de photo, pas de suivi.
Quand je demande pourquoi, une différence entre les deux agence on me répond :
« Chacun fait comme il veut. » Super !!
Je reçois ensuite une amende de 75 € pour stationnement à Paris 11e.
Je propose de la régler immédiatement si on me l’envoie par mail. Ce que je fais, preuve de paiement à l’appui + Mail.
Réponse reçue par mail :
Merci pour votre retour.
Cependant, je ne comprends pas le montant de 52,50 € pour une amende de 75 €.
Il ne me semble pas que les amendes de post-stationnement bénéficient d’un abattement.
Dans l’attente de votre retour.
Je téléphone à l’agence pour comprendre.
On me demande de certifier que j’ai bien payé sur le site officiel du gouvernement.
Le loueur me dit que lui, quand il reçoit une amende à 75 €, il paie 75 €, donc ce que j’ai fait n’est pas normal...
Tout ça pour une simple location, le temps que mon véhicule soit réparé.
Et me voilà à devoir justifier, prouver, envoyer des mails, chercher des textes de loi, perdre mon temps… comme si j’étais un fraudeur.
C’est la première fois que je laisse un avis négatif, et aussi la première fois qu’un loueur me demande une attestation pour "se couvrir".
Petite précision au passage :
En zone 1 de Paris (dont le 11e arrondissement), le Forfait Post-Stationnement est bien de 75 €, minoré à 52,50 € si payé sous 9 jours. Une simple recherche Google permet de le vérifier.
Il est possible pour un loueur de vérifier via les site du gouvernement directement également !
Je mets 2 étoiles, pour l’expérience client.
La voiture a fait le Jobs donc voilà !
Et j’espère recevoir des excuses de la personne concernée.
Le coup de l'amende, je ne m'en remet pas ! Le reste pouvait encore passé !”
