Guillaume “Vampyrs” Beucher
4,2
sur 5
il y a moins d'une semaine
“Note à 0 ou négative impossible, malheureusement...
Une continuelle déception depuis février...
Roulant dans un véhicule SEAT LEON break, de fonction, neuve depuis janvier.
En février, je viens faire une demande de devis pour installer une option. Option à 2600€... pour une boule à l'arrière de la voiture...
Commandée en mars, première installation fin avril... Oui il faut pas être pressé chez VW. Il ne faut pas être optimiste non plus, car ils ont commandés la mauvaise pièce... 2 jours de perdu (sans compter le mois et demi d'attente).
Nouvelle pièce dispo mi-juin, oui oui, mi-juin, toujours aussi rapide chez VW. Mais toujours pas d'optimisme, ça ne fonctionne toujours pas, pire, le véhicule m'est rendu en panne, roulant selon leurs critères, avec la moitié des fonctions en panne, sans solution proposée en échange.
Cool de rouler comme dans les années 80's, pendant 3 semaines...
Après différents échanges et différents interlocuteurs, il convenu que je laisse la voiture immobilisée, en juillet, une semaine minimum, en échange, un véhicule, équivalent, me sera mis à disposition. Youpi!!!
Ah bah non, chez Genin, un véhicule équivalent à une SEAT LEON BREAK, c'est une polo... un pot de yaourt... pour partir en vacances... Le tout avec une excuse bidon sur la gestion de leur parc voiture...
C'est trop cool le niveau de considération qu'à le concessionnaire pour ses clients...
Bref, à part des excuses (ici, sur les réseaux et sur place) et grâce à Genin et au Groupe VW, j'ai perdu beaucoup de temps (5 mois), de l'argent et j'ai dû annuler mes projets personnels...
Au final, je suis perdant sur tous les tableaux et je n'y ai rien gagné en échange.
Après plusieurs échanges par mail et une demande officielle de rencontrer un responsable le jour de la restitution du véhicule, pour discuter d'une solution.
Une nouvelle déception... Personne... seulement une collègue qui n'a pas suivi le dossier, qui me rend ma voiture, sans savoir ce qui a été fait dessus...
Donc en résumé, l'attelage est retiré, j'ai perdu de l'argent, 5 mois et j'ai dû annuler mes projets à cause d'eux...
j'ai même dû insister pour le remboursement de l'option...
UNE VASTE BLAGUE CE GARAGE...
Rien n'a été fait pour les bug de sécurité de la voiture.
Mais ils sont contents car ils ont fait la vidange 1 mois en avance...
Très insatisfait n'est pas le terme qui pourrait être utilisé ici.
Aucune notion du service client ou de la satisfaction client
Pas sérieux, pas fiable
Ne tiennent aucun de leurs engagements
Pas recommandable
En résumé:
N'achetez pas une voiture du groupe VW, elles sont beaucoup trop cher et complètement buggé, et sans correctif qui plus est.
N'achetez pas d'option additionnelles, elles sont beaucoup trop cher et ne s'installent pas sur les véhicules.
Vous n'y perdrez que du temps et de l'argent.
Vous ne serez considéré qu'au moment de payer (une voiture, une option), après vous n'êtes plus rien à leur yeux.”
